Min pakke er leveret men jeg har ikke modtaget min pakkeOpdateret 2 months ago

Vi forstår, hvor frustrerende det kan være, når din ordre vises som leveret, men du ikke har modtaget din pakke. Her er et par tips og tricks!

1. Tjek sporingsoplysningerne
Først skal du bruge det sporingslink, du fik, da din pakke blev sendt. Dette link giver dig de mest opdaterede oplysninger om din pakkes status.

Vis mere information: Du kan ofte klikke på "vis mere information"for at se yderligere oplysninger fra den lokale transportør. Dette kan omfatte det nøjagtige tidspunkt og sted for leveringen og nogle gange endda et foto eller en underskrift som bevis på leveringen.

Bevis for levering: Hvis der er et leveringsfoto eller en underskrift, skal du undersøge det nøje. Kan du genkende stedet eller underskriften? Det kan give et fingerpeg om, hvor din pakke blev efterladt.

Stadig i transit: Nogle gange kan sporingen blive opdateret til leveret, selv om pakken stadig er i omdeling. Hvis dette er tilfældet, vil din ordre blive leveret inden for kort tid.

2. Undersøg dine omgivelser
Før du tager yderligere skridt, skal du tjekke følgende steder, hvor din pakke kan være:

Postkasser: Nogle gange bliver der lagt pakker i dem.
Naboer: Tjek med dine naboer, om de har taget imod pakken på dine vegne.
Skjulte steder: Se dig omkring efter steder, hvor buddet kan have efterladt pakken, f.eks. bag buske, i garagen eller andre steder.

3. Kontakt transportøren
Hvis du stadig ikke kan finde din pakke, skal du kontakte transportøren direkte for at få flere oplysninger. Desværre har vi kun samme adgang til sporingsoplysninger som dig, så de kan måske give dig flere detaljer.

4. Kontakt til os
Hvis transportøren ikke kan finde din pakke, bedes du kontakte os på [email protected]. Når du gør det, bedes du give følgende oplysninger:

Om du kan genkende billedet af leveringsbeviset eller underskriften.
Bekræftelse på, at du har tjekket med dine naboer og kontaktet transportøren.
Bekræftelse af din leveringsadresse for at sikre, at vi har de korrekte oplysninger.

5. Næste skridt
Når vi har modtaget din e-mail, sender vi dig en formular, som du skal udfylde, så vi kan starte en undersøgelse med transportøren. Bemærk, at denne proces kan tage noget tid, men vi vil gøre vores bedste for at fremskynde den.

Afhængigt af resultatet af undersøgelsen vil vi enten sende dig en erstatningspakke eller refundere din ordre.
Tak for din tålmodighed og forståelse.