Hvornår modtager jeg min refundering?Opdateret 2 months ago

Vi forstår, at det er vigtigt at modtage din refusion hurtigt, og vi bestræber os på at behandle refusioner så hurtigt som muligt. Her er, hvad du kan forvente i løbet af tilbagebetalingsprocessen:

1. Behandlingstid for returnering
Inspektion og behandling: 
Når dine returnerede varer ankommer til vores lager, vil vores team inspicere varerne for at sikre, at de opfylder vores kriterier for returnering. Denne proces tager typisk 1-5 arbejdsdage fra den dato, hvor vi modtager din returnering.

Underretning: 
Du vil modtage en e-mail, så snart din returnering er blevet behandlet, og din tilbagebetaling er påbegyndt.

2. Tilbagebetalingsmetode
Oprindelig betalingsmetode: 
Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet. Hvis du f.eks. har betalt med kreditkort, vil tilbagebetalingen blive krediteret dit kort. Hvis du har betalt med et gavekort, vil det refunderede beløb blive genudstedt til det samme gavekort. Bemærk, at 35 DKK bliver fratrukket det refunderede beløb for at dække returfragten. Leveringsomkostninger refunderes ikke.

Hvis din returnering påvirkede eventuelle rabatter eller kampagnetilbud, eller hvis du blev opkrævet et returforsendelsesgebyr, trækkes det relevante beløb fra din tilbagebetaling.

3. Tidsrammer for modtagelse af din refusion
Kredit-/Debitkort: 
Det kan tage yderligere 3-10 arbejdsdage, før tilbagebetalingen vises på din konto, afhængigt af din bank eller kreditkortudbyder.

PayPal: 
PayPal-refusioner behandles normalt inden for 1-3 arbejdsdage.

Gavekort: 
Hvis dit køb blev foretaget med et gavekort, vil tilbagebetalingen blive genudstedt som et nyt gavekort inden for 1-2 arbejdsdage.

Andre betalingsmetoder: 
Tilbagebetalinger til andre betalingsmetoder (f.eks. Klarna) tager typisk 3-10 hverdage, men det kan variere afhængigt af udbyderen.

4. Internationale ordrer
Hvis du returnerer varer fra lande uden for EU og Tyskland, skal du være opmærksom på, at det kan tage længere tid, før din returnering når frem til os, og før refusionen behandles på grund af internationale forsendelsestider.

5. Hvad gør du, hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling?
Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling inden for den forventede tidsramme, anbefaler vi, at du først kontakter din bank eller betalingsudbyder for at tjekke refunderingens status. Hvis du stadig er i tvivl, kan du kontakte vores kundesupportteam på [email protected] med dit ordrenummer og dine returoplysninger, så hjælper vi dig gerne.