MW Helpdesk DK logo
MW Helpdesk DK logo

Alle artikler

Hvordan sporer jeg min pakke?Opdateret a month ago

Vi forstår, hvor vigtigt det er at holde sig opdateret om status på din ordre. Her er alt, hvad du behøver at vide om sporing af din ordre.

Spor din ordre:
Modtagelse af sporingsoplysninger
Når din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en e-mail med dine sporingsoplysninger. E-mailen indeholder et sporingslink og et sporingsnummer.

Bemærk, at det kan tage et par timer, før sporingsoplysningerne er opdateret i systemet.

Forståelse af sporingsopdateringer
Arbejdsdage: Transportører arbejder normalt på hverdage (mandag til fredag). Derfor er det normalt, at din pakke ikke har nye opdateringer i weekenden. Den forventede leveringstid, du valgte ved bestillingen, er angivet i hverdage (weekender og helligdage er derfor ikke medregnet).

Internationale ordrer: Hvis din leveringsadresse er uden for Danmark, vil din pakke blive udleveret til din valgte lokale transportør, når den ankommer til dit land. Når den er overdraget til den lokale transportør, oplyses en forventet leveringsdato.

Håndtering af forsinkelser
Mulige forsinkelser: Forsinkelser kan forekomme, og vi kan desværre ikke fremskynde processen. Vi kan kun få adgang til de samme sporingsoplysninger som dig. Vent venligst et par arbejdsdage på, at sporingen bliver opdateret.

Ingen opdateringer i flere dage: Hvis din pakke ikke har fået nye opdateringer i flere arbejdsdage, bedes du kontakte transportøren for at få flere oplysninger. Du kan også kontakte os på [email protected]. Vi kan indlede en undersøgelse hos transportøren, men denne proces kan tage op til 6 uger. Derfor er det ofte hurtigere, hvis du kontakter transportøren direkte først.

Ordre er markeret som leveret, men ikke modtaget
Sporingslink: Tjek først sporingslinket for yderligere oplysninger. Nogle gange bliver pakken leveret til et afhentningssted eller efterladt i din postkasse.

Bevis for levering: Se efter et foto eller dokument, der beviser leveringen. Det kan give flere oplysninger om, hvor pakken befinder sig. Den kan være leveret til naboer eller placeret et skjult sted uden for dit hus.

Bekræft adressen: Dobbelttjek den adresse, der er angivet i din ordrebekræftelse for at sikre, at den er korrekt.

Andre steder at tjekke:
Lokale pakkeshops eller posthuse
Hos dine naboer

Kan du stadig ikke finde din pakke?
Hvis du stadig ikke kan finde din pakke, bedes du kontakte os på [email protected], og vores team vil hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Sporingen viser, at pakken er returneret til afsenderen
Hvis dine sporingsoplysninger viser, at din pakke er »Returneret til afsender«, betyder det, at pakken er på vej tilbage til os i stedet for at blive leveret til dig. Her er nogle mulige årsager til denne status:

Forkerte adresseoplysninger: Den angivne leveringsadresse kan være forkert eller ufuldstændig, hvilket gør det umuligt for transportøren at finde adressen.

Udløb af afhentningssted: Hvis din ordre blev leveret til et afhentningssted og nu vender tilbage til os, betyder det, at pakken ikke blev afhentet inden for den maksimale tidsramme.

Hvad gør du nu?
Kontakt os straks på [email protected], hvis dine sporingsoplysninger viser »Retur til afsender«.

Angiv korrekt adresse: Hvis returneringen skyldes forkerte adresseoplysninger, skal du give os den korrekte adresse, så sender vi dig en erstatningspakke til den opdaterede adresse.

Hvis du ikke længere ønsker pakken: Hvis du ikke ønsker at modtage din pakke, skal du kontakte os, når sporingen viser »Retur til afsender«, så vil vores team hjælpe dig.

Hvis du har brug for yderligere hjælp eller har spørgsmål til din ordre, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam på [email protected]. Vi er her for at hjælpe dig med eventuelle problemer eller bekymringer, du måtte have. Husk at inkludere dit ordrenummer i din henvendelse.


Hjalp denne artikel?
Ja
Nej